Retourneren

<! -- vraag 1 -->

Natuurlijk krijg je van ons de kans om rustig over je aankoop na te denken. Je kunt jouw bestelling via ons retourportaal op eigen kosten naar ons terugsturen. Let er wel op dat jouw retourzending hierbij voldoet aan de volgende voorwaarden:

Retourneren kan tot uiterlijk 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Stuur jouw producten retour in een stevige en ongeschonden doos, indien mogelijk het liefst in de originele verzenddoos.

Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade te verrekenen.

Wanneer je je gehele bestelling retourneert verzoeken wij je ook het cadeau bij aankoop terug te sturen. Zo niet, verrekenen wij het aankoopbedrag van het cadeau bij aankoop met het te retourneren bedrag.

De volgende producten kan je niet retourneren: Yildou Giftcard en gepersonaliseerde producten zoals de Gift Candles.

Tip: bewaar altijd het verzendbewijs van jouw retour totdat de retournering volledig is verwerkt.

Op jouw geleverde producten gelden de Algemene Voorwaarden.

<! -- vraag 2 -->

Jouw retourzending begint met het aanmelden van jouw retourzending. Je kunt via ons retourportaal eenvoudig aangeven welke producten je terug wenst te sturen. Vervolgens kan je gemakkelijk het retourlabel downloaden en uitprinten.

Tip: Je kan bij ons ook papierloos retourneren (voor als je bijvoorbeeld geen printer tot beschikking hebt). Je ontvangt dan van ons een QR code die je laat scannen bij het drop-off punt.

<! -- vraag 3 -->

Heb je een cadeau gekregen bij jou bestelling en stuur je jouw aankoop geheel terug? Dan ontvangen wij ook graag het cadeau bij jouw retourzending. Mocht je deze wel willen behouden, verrekenen wij het aankoopbedrag van jouw cadeau met het te retourneren bedrag.

<! -- vraag 4 -->

Nadat jouw retourzending bij ons is bezorgd, storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst kan het tot uiterlijk 14 dagen duren voordat we jouw terugbetaling volledig hebben verwerkt. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op jouw rekening staan, helpen we je graag verder aan de hand van jouw ordernummer en verzendbewijs.

<! -- vraag 5 -->

Mocht je toch af willen zien van je retour, of wil je meer/minder retourneren dan je eerder hebt aangegeven? Jouw aanvraag verwerken we pas zodra jouw producten door ons ontvangen zijn. Stuur ons gerust even een mailtje wanneer je iets wilt wijzigen, dan sturen wij het nieuwe retourlabel naar je op. Stuur je niets retour, dan hoef je niet te doen.

<! -- vraag 6 -->

Ruilen kan niet, maar uiteraard ben je van harte welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen. De producten waar je van afziet kun je via ons retourportaal op eigen kosten naar ons terugsturen.

<! -- extra script -->